今年，禹城分公司積極響應(yīng)省、市公司“用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)要求，結(jié)合實(shí)際工作，精心組織了“千家萬(wàn)戶(hù)大拜訪”活動(dòng)，真正走到用戶(hù)中，傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，了解用戶(hù)需求，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。

走訪與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合。走訪中發(fā)放宣傳彩頁(yè)，講解最新優(yōu)惠業(yè)務(wù)政策以及公司增值業(yè)務(wù)。對(duì)有辦理業(yè)務(wù)意向的用戶(hù)，留下增值業(yè)務(wù)代金券和個(gè)人名片，并約定時(shí)間進(jìn)行再次上門(mén)服務(wù)。

走訪與用戶(hù)信息摸底相結(jié)合。對(duì)用戶(hù)逐一走訪，對(duì)即將到期的用戶(hù)提醒繳費(fèi)，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)原因，并動(dòng)員用戶(hù)續(xù)費(fèi)或辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，以便以后繼續(xù)使用，同時(shí)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)將每天走訪情況整理出資料。

走訪與上門(mén)服務(wù)相結(jié)合。對(duì)于不會(huì)操作點(diǎn)播、回看的用戶(hù)，教會(huì)用戶(hù)操作使用；對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于存在信號(hào)故障等小問(wèn)題的，工作人員現(xiàn)場(chǎng)解決處理。

“千家萬(wàn)戶(hù)大拜訪”活動(dòng)是一次公司業(yè)務(wù)和品牌形象的大宣傳，是公司服務(wù)的一次大檢驗(yàn)。通過(guò)大拜訪活動(dòng)，有線人能更好地貼近用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)、回饋用戶(hù)，讓廣大有線電視用戶(hù)享受到真真正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)惠，架起山東有線與用戶(hù)溝通的橋梁。